سياسة الخصوصية لتطبيق اطلب لنا
آخر تحديث: 20 يونيو 2026
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على تطبيق عميل اطلب لنا - Otloblana وموقعه وخدمات الطلبات والرحلات والدعم والمحفظة داخل جمهورية مصر العربية أو أي أسواق يتم تفعيلها لاحقاً.
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع بيانات الحساب مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني عند توفره، العناوين، بيانات الطلبات والرحلات، بيانات المحفظة والمعاملات، رسائل الدعم، تفضيلات الإشعارات، بيانات الجهاز والجلسات، عنوان IP، سجلات الأمان، وبيانات الموقع عند استخدام الخرائط أو التوصيل أو الرحلات.
3. الأذونات داخل التطبيق
نستخدم إذن الموقع لتحديد العنوان، عرض المتاجر القريبة، التوصيل، وتتبع الرحلات. نستخدم إذن الكاميرا عند إضافة صور أو مستندات أو مرفقات دعم عند توفر هذه المزايا. نستخدم الإشعارات لإرسال تحديثات الطلبات والرحلات والدعم والعروض، ويمكن التحكم فيها من إعدادات التطبيق أو الجهاز.
4. استخدام البيانات
نستخدم البيانات لتشغيل الحساب، تنفيذ الطلبات والرحلات، إدارة العناوين والمحفظة والدعم، إرسال الإشعارات، منع الاحتيال، تحسين الأداء، تشخيص الأعطال، حماية الخدمة، والالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.
5. خدمات الطرف الثالث
قد تتم معالجة بيانات محدودة بواسطة Firebase وخدمات Google بما يشمل Cloud Messaging وCrashlytics وRemote Config وApp Check وGoogle Maps، ومزودي الاستضافة والتخزين والرسائل والدعم التشغيلي. قد يتم تفعيل Sentry لمراقبة الأعطال. تقتصر المشاركة على الحد اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها.
6. مشاركة البيانات
نشارك البيانات اللازمة فقط مع المتجر أو السائق أو مقدم الخدمة المرتبط بتنفيذ الطلب أو الرحلة، ومع مزودي البنية التقنية والدعم، أو عندما يكون ذلك مطلوباً قانونياً أو لحماية المستخدمين والمنصة من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
7. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات طالما كان الحساب نشطاً أو طالما كانت مطلوبة لتقديم الخدمة أو حل النزاعات أو منع الاحتيال أو الالتزام القانوني. عند قبول طلب حذف الحساب نحذف أو نخفي بيانات التعريف غير المطلوبة، وقد نحتفظ بسجلات محدودة للطلبات والمدفوعات والأمان والالتزامات القانونية.
8. حقوقك
يمكنك تحديث بياناتك من التطبيق، التحكم في تفضيلات الإشعارات، أو طلب حذف الحساب من صفحة الخصوصية والأمان. إذا تعذر الدخول إلى التطبيق يمكنك التواصل عبر support@otloblana.com مع رقم الهاتف المرتبط بالحساب للتحقق من الملكية.
9. الأمان
نستخدم اتصالات مشفرة، ضوابط وصول، مراقبة أمان، تحقق من سلامة التطبيق، وتقليل البيانات حيثما أمكن. لا نبيع بياناتك الشخصية.