سياسة الخصوصية لتطبيق السائق
آخر تحديث: 2 يونيو 2026
تنطبق هذه السياسة على تطبيق سائق اطلب لنا وخدمات السائقين التابعة لمنصة Otloblana - اطلب لنا. توضح السياسة البيانات التي نصل إليها أو نجمعها أو نستخدمها أو نشاركها لتشغيل خدمة التوصيل وإدارة حسابات السائقين.
1. بيانات الحساب والهوية
نجمع بيانات التسجيل مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني إن وجد، صورة الحساب، بيانات الهوية، رخصة القيادة، بيانات المركبة، المستندات المطلوبة للتفعيل، وحالة مراجعة الحساب. نستخدم هذه البيانات للتحقق من أهلية السائق، تشغيل الحساب، منع الاحتيال، وتقديم الدعم.
2. بيانات الموقع
يستخدم تطبيق السائق بيانات الموقع التقريبية والدقيقة أثناء العمل لتحديد الطلبات القريبة، عرض نقطة الاستلام والتسليم، تتبع مسار الطلب، تحسين التوزيع، وحماية السائق والعميل والمتجر. قد يستمر استخدام الموقع في الخلفية أثناء وجود رحلة نشطة أو جلسة عمل مفعلة حتى تتمكن المنصة من تحديث حالة الطلب وتشغيل التتبع المطلوب للتوصيل. لا نستخدم بيانات الموقع للإعلانات.
3. الكاميرا والملفات
قد يطلب التطبيق صلاحية الكاميرا أو اختيار الصور لرفع مستندات التحقق، صور المركبة، إثباتات الطلب، إيصالات المحفظة، أو مرفقات الدعم. لا نصل إلى الكاميرا أو الصور إلا عند اختيار السائق تنفيذ إجراء يتطلب ذلك.
4. بيانات الجهاز والتشغيل
نجمع معلومات فنية مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، معرفات جلسة الدخول، عنوان IP، رموز الإشعارات، سجلات الأعطال، وسجلات الأمان. نستخدم هذه البيانات لتأمين الحساب، منع إساءة الاستخدام، إرسال الإشعارات، تشخيص الأعطال، وتحسين الأداء.
5. بيانات الطلبات والمحفظة
نعالج بيانات الطلبات التي يقبلها السائق، حالات الرحلة، أوقات الاستلام والتسليم، قيمة التوصيل، العمولات، الرصيد، طلبات السحب، ومحادثات الدعم المرتبطة بالحساب. هذه البيانات مطلوبة لتشغيل الخدمة، حساب المستحقات، حل النزاعات، والالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.
6. مشاركة البيانات
نشارك الحد اللازم فقط من البيانات مع أطراف تنفيذ الخدمة، مثل العميل، المتجر، فريق الدعم، مزودي الاستضافة والبنية التحتية، مزودي الإشعارات والتحليلات الفنية مثل Firebase، خدمات الخرائط والموقع، ومزودي الدفع أو السحب عند الحاجة. قد نشارك بيانات محدودة إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا أو لحماية الحقوق ومنع الاحتيال. لا نبيع بيانات السائقين.
7. الأمان
نستخدم إجراءات حماية مناسبة مثل الاتصال المشفر، صلاحيات وصول محدودة، تخزين آمن لرموز الدخول، مراجعة سجلات الأمان، وتقليل البيانات المستخدمة للغرض المطلوب. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%، لكننا نعمل على تقليل المخاطر بشكل مستمر.
8. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات طالما كان حساب السائق نشطًا أو طالما كانت مطلوبة لتشغيل الخدمة، تسوية المستحقات، منع الاحتيال، حل النزاعات، أو الالتزام القانوني والمحاسبي. يمكن للسائق طلب حذف الحساب من داخل التطبيق أو من خلال صفحة حذف الحساب. عند قبول الطلب نحذف أو نخفي البيانات الشخصية غير المطلوبة للتشغيل أو الالتزام القانوني خلال مدة معقولة، وقد نحتفظ بسجلات تشغيلية محدودة عند وجود سبب مشروع مثل متطلبات مالية أو أمنية أو قانونية.
9. حقوق السائق
يمكن للسائق طلب تحديث بياناته، تصحيحها، مراجعة حالة حسابه، إيقاف الإشعارات غير الضرورية من إعدادات الجهاز أو التطبيق، أو طلب حذف الحساب. قد نطلب خطوات تحقق للتأكد من ملكية الحساب قبل تنفيذ بعض الطلبات.
10. التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو حماية البيانات، يمكن التواصل مع فريق اطلب لنا عبر البريد support@otloblana.com أو من خلال الدعم داخل تطبيق السائق.