سياسة الإلغاء والاسترداد

1. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة قواعد إلغاء الطلبات والرحلات ومعالجة المبالغ في تطبيق اطلب لنا. قد تختلف النتيجة حسب نوع الخدمة، حالة الطلب، وقت الإلغاء، طريقة الدفع، ووجود عروض أو رسوم توصيل أو رسوم خدمة.

2. إلغاء طلبات المتاجر والمطاعم

يمكن قبول الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب أو قبل إسناده للتوصيل حسب حالة الطلب الظاهرة في التطبيق. بعد بدء التجهيز أو خروج الطلب للتوصيل قد لا يكون الإلغاء متاحًا أو قد تخصم قيمة جزئية لتغطية تكلفة المنتجات أو التوصيل.

3. إلغاء الرحلات أو خدمات التوصيل

يمكن إلغاء الرحلة قبل قبول السائق أو قبل وصوله حسب القواعد المعروضة داخل التطبيق. قد تطبق رسوم إلغاء إذا وصل السائق أو بدأ تنفيذ الخدمة أو تكرر الإلغاء بشكل يضر بالتشغيل.

4. حالات الاسترداد

• فشل تنفيذ الطلب أو الرحلة بسبب خطأ تشغيلي من المنصة أو التاجر أو السائق.
• تحصيل مبلغ زائد أو خصم غير صحيح بعد مراجعة الواقعة.
• إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو قبل تنفيذ الخدمة وفق القواعد المعروضة.
• منتج ناقص أو غير مطابق بشكل جوهري بعد تحقق الدعم من البلاغ.

5. طريقة ومدة معالجة الاسترداد

يتم الاسترداد إلى المحفظة أو نفس وسيلة الدفع عندما تكون متاحة. الاسترداد إلى المحفظة قد يظهر فور المراجعة، بينما الاسترداد البنكي أو الإلكتروني يخضع لمدة معالجة مزود الدفع أو البنك. عند الدفع النقدي، تتم التسوية وفق آلية الدعم أو المحفظة بحسب الحالة.

6. العروض والخصومات

قد لا تُعاد القسائم أو الخصومات المستخدمة إذا تم استهلاكها أو انتهت صلاحيتها، إلا إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من المنصة أو تعذر تنفيذ الخدمة. لا يمكن تحويل العروض إلى نقد إلا إذا نصت شروط العرض على ذلك.

7. النزاعات والدعم

يجب إرسال بلاغ الاسترداد من تفاصيل الطلب أو عبر الدعم في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب والصور أو التفاصيل الداعمة. تتم مراجعة البلاغات وفق بيانات الطلب وسجلات التشغيل والتواصل.