سياسة الاستخدام المقبول

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على استخدام تطبيقات ومواقع وخدمات اطلب لنا بواسطة العملاء والتجار والسائقين والموظفين المصرح لهم. تهدف السياسة إلى حماية المستخدمين والمنصة من الاحتيال، إساءة الاستخدام، تعطيل الخدمة، أو مخالفة القانون.

2. الاستخدام المسموح

يُسمح باستخدام الخدمة لإنشاء الحسابات الحقيقية، طلب الخدمات، إدارة المتاجر والمنتجات، تنفيذ الطلبات، التواصل المرتبط بالخدمة، استخدام العروض وفق شروطها، وطلب الدعم عند الحاجة.

3. الاستخدامات المحظورة

• إنشاء حسابات وهمية أو استخدام بيانات غير صحيحة أو منتحلة.
• التحايل على الأسعار أو العروض أو المحفظة أو آليات التحقق.
• إرسال طلبات مزيفة أو إلغاءات متكررة بقصد الإضرار أو تعطيل التشغيل.
• استخدام أدوات آلية أو Bots أو Scraping دون تصريح مكتوب.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة أو واجهات API.
• الإساءة اللفظية أو التهديد أو المضايقة تجاه العملاء أو السائقين أو التجار أو فريق الدعم.
• نشر محتوى مضلل أو مخالف أو صور وبيانات لا يملك المستخدم حق استخدامها.
• التلاعب بالموقع الجغرافي أو بيانات الجهاز أو توقيع الطلبات.

4. التزامات التجار والسائقين

يلتزم التاجر بعرض معلومات صحيحة عن المتجر والمنتجات والأسعار والتوفر. ويلتزم السائق بتنفيذ الطلبات بأمان ومهنية وعدم إساءة استخدام بيانات العملاء أو المتاجر أو مشاركة الحساب مع الغير.

5. إجراءات المنصة عند المخالفة

قد تتخذ المنصة إجراءات مناسبة تشمل التحذير، إلغاء الطلب، حجب العرض، تقييد ميزة، تعليق الحساب، إغلاق الحساب، حجز تسوية محل نزاع، أو إحالة الواقعة للجهات المختصة متى كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو أمنيًا.

6. الإبلاغ والتظلم

يمكن الإبلاغ عن إساءة استخدام أو الاعتراض على إجراء عبر الدعم داخل التطبيق أو البريد support@otloblana.com مع توضيح رقم الحساب أو الطلب وسبب الاعتراض.