سياسة خصوصية تطبيق اطلب لنا - للتجار
آخر تحديث: 18 يونيو 2026
1. الجهة المسؤولة والنطاق
تدير خدمة اطلب لنا - Otloblana أعمالها رقمياً من جمهورية مصر العربية دون مقر استقبال عام ثابت. هذه السياسة مخصصة لتطبيق التجار، ويشترط ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً. الإصدار الأول موجه إلى مصر.
2. البيانات التي نعالجها
نعالج بيانات الحساب والمتجر والفروع والمنتجات والطلبات والمحفظة وطلبات التسوية والدعم، وبيانات الجهاز وإصدار النظام والتطبيق ومعرف الجهاز والتوقيع وحالة سلامة التطبيق، ومعلومات الموقع عند استخدام خصائص الفروع والتوصيل، ورموز الإشعارات وسجلات الأمان والتشخيص.
3. أغراض الاستخدام
تستخدم البيانات لإنشاء الحساب وإدارة المتجر والطلبات والتسويات، إرسال الإشعارات، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، تقديم الدعم، قياس الأداء، إصلاح الأعطال، والوفاء بالالتزامات القانونية والمالية والضريبية.
4. مقدمو الخدمات
قد تتم معالجة البيانات بواسطة Firebase وخدمات Google بما فيها Maps وPlay Integrity وCrashlytics والإشعارات، ومزود الرسائل النصية والبريد الإلكتروني المستخدمين تشغيلياً، ومزود الاستضافة وقاعدة البيانات، وCloudflare R2 لتخزين الوسائط، وSentry إذا كان مفعلاً على الخادم. تقتصر المشاركة على الحد اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها.
5. الأعطال والتشخيص
تستخدم تقارير الأعطال معرف UUID الخاص بحساب التاجر دون الاسم أو البريد أو الهاتف أو رموز الدخول. قد تشمل التقارير نوع الجهاز وإصدار النظام والتطبيق وStack Trace منقحاً. مدة الاحتفاظ المستهدفة لتقارير الأعطال 90 يوماً.
6. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ ببيانات الحساب طوال نشاطه، وبالسجلات المالية والضريبية وسجلات مكافحة الاحتيال والأمان للمدة التي يفرضها القانون المصري أو يبررها نزاع أو التزام مشروع. عند قبول الحذف تمحى أو تخفى البيانات الشخصية غير المطلوب الاحتفاظ بها، وتبقى السجلات المحدودة الملزم الاحتفاظ بها مع تقييد استخدامها.
7. الحماية وحقوق التاجر
نستخدم النقل المشفر وضوابط الوصول والتحقق من سلامة التطبيق وتقليل البيانات. يمكن للتاجر طلب الوصول أو التصحيح أو حذف الحساب، مع التحقق من الملكية وتسوية الطلبات والمحفظة قبل إغلاق حساب مالك المتجر.
8. التواصل
للدعم أو الخصوصية أو حذف الحساب: info@otloblana.com.